Patakaran sa Return at Refund
Huling na-update: August 31, 2025
Sa +63 917 856 4729, nakatuon kami sa inyong kumpletong kasiyahan. Malinaw na itinatatag ng patakarang ito ang aming mga pamamaraan para sa mga refund, return, exchange, at warranty, ayon sa mga regulasyon ng consumer protection sa Pilipinas.
1. Return Contact Information
Kumpanya: +63 917 856 4729
Return email: wellness (at) matakapayapaan.ph
Telepono: +63 917 856 4729
Address: Unit 23B Wellness Plaza, Maginhawa Street, Teachers Village, Quezon City, Metro Manila 1101
Service hours: Lunes - Biyernes, 9:00 AM - 6:00 PM PHT
2. Mga Eligibility Period at Kondisyon
General na Panahon
30 kalendaryo na araw
Mula sa petsa ng pagtanggap ng produkto o service contract upang humiling ng buong refund.
Exchange
45 kalendaryo na araw
Upang mag-exchange sa ibang laki, kulay, o modelo ng parehong produkto.
Mga Sirang Produkto
90 kalendaryo na araw
Para sa mga produktong may manufacturing defects o hindi gumagana ayon sa specifications.
Digital Services
7 kalendaryo na araw
Para sa mga digital services na hindi pa ganap na na-download o nagamit.
3. Mga Kondisyon para sa Return
Mga mandatory na kinakailangan:
Kondisyon ng produkto:
- Hindi pa nagamit (maliban sa basic testing)
- Sa orihinal na packaging
- Kasama ang lahat ng orihinal na labels
- Kasama ang lahat ng accessories
- Manual at instructions kasama
Kinakailangang dokumentasyon:
- Orihinal na resibo o invoice
- Order number
- Kumpletong return form
- Buyer identification
- Mga larawan (kung applicable para sa mga defects)
4. Mga Produktong Hindi Maaaring I-return
5. Step-by-Step na Return Process
1 Unang Kahilingan
Makipag-ugnayan sa aming return department sa pamamagitan ng:
- Email: wellness (at) matakapayapaan.ph
- Telepono: +63 917 856 4729
- Online chat (business hours)
Response time: 24-48 oras
2 Evaluation
Susuriin ng aming team ang inyong kahilingan at magbibigay ng:
- Return authorization number (RMA)
- Shipping instructions
- Prepaid shipping label (kung applicable)
- Return form
3 Pagpapadala ng Produkto
Ipadala ang produkto ayon sa mga tagubilin:
- Ligtas at naaangkop na packaging
- Isama ang lahat ng kinakailangang dokumento
- Gamitin ang ibinigay na shipping label
- I-save ang tracking number
4 Processing
Pagkatapos matanggap ang produkto:
- Kumpletong inspection (1-3 business days)
- Approval status notification
- Refund processing
- Final confirmation sa pamamagitan ng email
6. Mga Paraan ng Refund at Timeline
Orihinal na Payment Method | Refund Method | Processing Time | Bayad |
---|---|---|---|
Credit/Debit Card | Parehong card | 5-10 business days | Walang bayad |
GCash/PayMaya/GrabPay | Parehong e-wallet | 1-3 business days | Walang bayad |
Bank Transfer | Parehong bank account | 3-7 business days | Walang bayad |
Cash (sa tindahan) | Cash o store credit | Agad-agad | Walang bayad |
COD | Bank transfer | 5-7 business days | Walang bayad |
7. Mga Gastos sa Shipping at Responsibilidad
Kami ang sasagot ng gastos kapag:
- May defects ang produkto
- Mali ang produktong napadala namin
- Nasira ang produkto nang dumating
- Error sa product description
- Mga purchases na higit sa ₱2,000
Kayo ang sasagot ng gastos kapag:
- Nagbago ang isip
- Mali ang order dahil sa customer
- Hindi natugunan ng produkto ang expectations
- Mga purchases na hindi umaabot sa ₱2,000
- Promotional o discounted products
8. Category-Specific na mga Warranty
Electronics
Warranty: 12 buwan
Covers: Manufacturing defects, function failure
Excludes: Misuse damage, liquid damage
Damit at Sapatos
Warranty: 6 buwan
Covers: Stitching defects, material defects
Excludes: Normal wear, masamang pag-aalaga
Bahay at Furniture
Warranty: 24 buwan
Covers: Structural defects, material defects
Excludes: Normal wear, misuse
9. Dispute Resolution
Escalation process:
- Direct contact: Makipag-ugnayan sa aming customer service team
- Supervisor: Kung hindi nasiyahan, humiling na makausap ang supervisor
- Management: I-escalate sa management level para sa mga complicated na kaso
- DTI: Karapatan na mag-file ng reklamo sa Department of Trade and Industry
- Mediation: Out-of-court mediation process
DTI Contact:
Telepono: (02) 8751-3330 | Website: www.dti.gov.ph
10. Mga Special Cases at Exceptions
11. Mga Update sa Patakaran
Ang patakarang ito ay maaaring ma-update upang ipakita ang mga pagbabago sa mga produkto, serbisyo, o mga applicable na batas.
Change notifications:
- Maliliit na pagbabago: Website publication
- Mahahalagang pagbabago: Email notification
- Mga pagbabago sa tuntunin: 30-araw advance notification
12. Makipag-ugnayan at Support
Returns Department:
- Email: wellness (at) matakapayapaan.ph
- Direct phone: +63 917 856 4729
- Viber: +63 917 856 4729
- Online chat: Available sa website
Service hours:
- Lunes - Biyernes: 9:00 AM - 6:00 PM PHT
- Sabado: 10:00 AM - 2:00 PM PHT
- Linggo: Sarado
- Mga holiday: Special hours
Average response time: 24-48 oras para sa email inquiries, agad para sa phone calls sa business hours.
Legal Framework:
Ang patakarang ito ay sumusunod sa Philippine Consumer Protection laws at mga kaugnay na regulasyon. Ang inyong mga karapatan bilang consumer ay protektado ng batas kahit ano pa man ang mga tuntunin sa patakarang ito.