Patakaran sa Return at Refund

Huling na-update: August 31, 2025

Sa +63 917 856 4729, nakatuon kami sa inyong kumpletong kasiyahan. Malinaw na itinatatag ng patakarang ito ang aming mga pamamaraan para sa mga refund, return, exchange, at warranty, ayon sa mga regulasyon ng consumer protection sa Pilipinas.

1. Return Contact Information

Kumpanya: +63 917 856 4729

Return email: wellness (at) matakapayapaan.ph

Telepono: +63 917 856 4729

Address: Unit 23B Wellness Plaza, Maginhawa Street, Teachers Village, Quezon City, Metro Manila 1101

Service hours: Lunes - Biyernes, 9:00 AM - 6:00 PM PHT

2. Mga Eligibility Period at Kondisyon

General na Panahon

30 kalendaryo na araw

Mula sa petsa ng pagtanggap ng produkto o service contract upang humiling ng buong refund.

Exchange

45 kalendaryo na araw

Upang mag-exchange sa ibang laki, kulay, o modelo ng parehong produkto.

Mga Sirang Produkto

90 kalendaryo na araw

Para sa mga produktong may manufacturing defects o hindi gumagana ayon sa specifications.

Digital Services

7 kalendaryo na araw

Para sa mga digital services na hindi pa ganap na na-download o nagamit.

3. Mga Kondisyon para sa Return

Mga mandatory na kinakailangan:

Kondisyon ng produkto:

Hindi pa nagamit (maliban sa basic testing)
Sa orihinal na packaging
Kasama ang lahat ng orihinal na labels
Kasama ang lahat ng accessories
Manual at instructions kasama

Kinakailangang dokumentasyon:

Orihinal na resibo o invoice
Order number
Kumpletong return form
Buyer identification
Mga larawan (kung applicable para sa mga defects)

4. Mga Produktong Hindi Maaaring I-return

Ang mga sumusunod na produkto ay HINDI maaaring i-return, maliban kung may manufacturing defects:

Mga personalized o custom-made na produkto
Personal hygiene products (kosmetiko, pabango)
Underwear at swimwear
Mga produktong madaling masira o may expiration dates

Downloaded software o mga nagamit nang digital codes
Gift cards o promotional vouchers
Clearance products (final sale)
Mga produktong nasira dahil sa maling paggamit

5. Step-by-Step na Return Process

1 Unang Kahilingan

Makipag-ugnayan sa aming return department sa pamamagitan ng:

Email: wellness (at) matakapayapaan.ph
Telepono: +63 917 856 4729
Online chat (business hours)

Response time: 24-48 oras

2 Evaluation

Susuriin ng aming team ang inyong kahilingan at magbibigay ng:

Return authorization number (RMA)
Shipping instructions
Prepaid shipping label (kung applicable)
Return form

3 Pagpapadala ng Produkto

Ipadala ang produkto ayon sa mga tagubilin:

Ligtas at naaangkop na packaging
Isama ang lahat ng kinakailangang dokumento
Gamitin ang ibinigay na shipping label
I-save ang tracking number

4 Processing

Pagkatapos matanggap ang produkto:

Kumpletong inspection (1-3 business days)
Approval status notification
Refund processing
Final confirmation sa pamamagitan ng email

6. Mga Paraan ng Refund at Timeline

Orihinal na Payment Method	Refund Method	Processing Time	Bayad
Credit/Debit Card	Parehong card	5-10 business days	Walang bayad
GCash/PayMaya/GrabPay	Parehong e-wallet	1-3 business days	Walang bayad
Bank Transfer	Parehong bank account	3-7 business days	Walang bayad
Cash (sa tindahan)	Cash o store credit	Agad-agad	Walang bayad
COD	Bank transfer	5-7 business days	Walang bayad

7. Mga Gastos sa Shipping at Responsibilidad

Kami ang sasagot ng gastos kapag:

May defects ang produkto
Mali ang produktong napadala namin
Nasira ang produkto nang dumating
Error sa product description
Mga purchases na higit sa ₱2,000

Kayo ang sasagot ng gastos kapag:

Nagbago ang isip
Mali ang order dahil sa customer
Hindi natugunan ng produkto ang expectations
Mga purchases na hindi umaabot sa ₱2,000
Promotional o discounted products

8. Category-Specific na mga Warranty

Electronics

Warranty: 12 buwan

Covers: Manufacturing defects, function failure

Excludes: Misuse damage, liquid damage

Damit at Sapatos

Warranty: 6 buwan

Covers: Stitching defects, material defects

Excludes: Normal wear, masamang pag-aalaga

Bahay at Furniture

Warranty: 24 buwan

Covers: Structural defects, material defects

Excludes: Normal wear, misuse

9. Dispute Resolution

Escalation process:

Direct contact: Makipag-ugnayan sa aming customer service team
Supervisor: Kung hindi nasiyahan, humiling na makausap ang supervisor
Management: I-escalate sa management level para sa mga complicated na kaso
DTI: Karapatan na mag-file ng reklamo sa Department of Trade and Industry
Mediation: Out-of-court mediation process

DTI Contact:

Telepono: (02) 8751-3330 | Website: www.dti.gov.ph

10. Mga Special Cases at Exceptions

Mga special considerations:

Seasonal products: Extended period hanggang sa katapusan ng season
High-value products (₱20,000+): Case-by-case evaluation
Corporate purchases: Special na mga tuntunin ayon sa kontrata
Imported products: Extended time dahil sa international logistics
Special offers: Maaaring may mga specific na kondisyon

11. Mga Update sa Patakaran

Ang patakarang ito ay maaaring ma-update upang ipakita ang mga pagbabago sa mga produkto, serbisyo, o mga applicable na batas.

Change notifications:

Maliliit na pagbabago: Website publication
Mahahalagang pagbabago: Email notification
Mga pagbabago sa tuntunin: 30-araw advance notification

12. Makipag-ugnayan at Support

Returns Department:

Email: wellness (at) matakapayapaan.ph
Direct phone: +63 917 856 4729
Viber: +63 917 856 4729
Online chat: Available sa website

Service hours:

Lunes - Biyernes: 9:00 AM - 6:00 PM PHT
Sabado: 10:00 AM - 2:00 PM PHT
Linggo: Sarado
Mga holiday: Special hours

Average response time: 24-48 oras para sa email inquiries, agad para sa phone calls sa business hours.

Legal Framework:

Ang patakarang ito ay sumusunod sa Philippine Consumer Protection laws at mga kaugnay na regulasyon. Ang inyong mga karapatan bilang consumer ay protektado ng batas kahit ano pa man ang mga tuntunin sa patakarang ito.